汽车4S店是一种汽车服务方式,包括整车销售(sale)、零配件(sparepart)、售后服务(service)、信息反馈等(survey),4S是指将四项功能集于一体的汽车服务企业,其实是四个英文单词的字头缩写。虽然我国汽车产业的历史比不上发达国家长,但是服务方式的演化基本上也走的是同一条路子,也是国外汽车行业一百多年历史的缩写。
在4S店的建设上,国外的车店大都没有中国建设得豪华,硬件设施档次不很高,其投资规模也不一定比国内车店大,但国外车店的管理服务水平等软件建设却是一流的,可谓细致入微,绝对不会出现只让看外观,不让进车厢的事情,甚至有的车店都有自己的试车场,客户可以随心所欲地挑选和试车。在整个汽车获利过程中,整车销售、配件、维修的比例结构为2:1:4。维修服务获利是汽车获利的主要部分,对专卖店的重要性也是显而易见的。
4S店,是99年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系,具有购物环境优美,品牌意识强等优势,一度被国内诸多厂家效仿。4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店,按照生产厂的统一店内外设计要求建造,投资巨大,动辄上千万,甚至几千万,豪华气派,环境舒适。
每次汽车保养时都不得面对一个问题,那就是保养费用的问题!新车保养去4s店还是修理厂非常难做选择,4s店保养虽然放心,但是维修价格高,而修理厂虽然便宜,但毕竟是新车车主又怕做不好,所以无奈只好去选择4s店接受高昂的维修保养费!80%的车主在提到4s店保养维修都会吐槽4s店黑、贵、无良等,反正很多不堪入耳的词接踵而至,当然在大家的努力吐槽下,4s店的保养价格依然没有降低多少!不过国家倒是出台了一些对消费者有利的策略,如三包法,不再4s店保养依旧能保修等,解决了4s店常常以此借口“欺诈”车主。不过说到这引出一个问题,为什么4s店的维修保养会那么贵呢?
1.地理位置、环境
俗话说“羊毛出在羊身上”,享受高质量的服务,必须牺牲金钱……首先4s店的地理位置,目前国内4s店都是以“汽车园”的形式存在,简单的说就是一群4s店建在一起,方便消费者看车选车。好了问题来了,想要建设一个普通4s店需要4000万,4s店的地理位置、店面建设、销售展厅、售后接待、机修车间、钣金车间、停车厂、新车车库等等,这些都得按厂家的标准来吧,店内的装饰装修,车间机修的工具设备等等一切硬件设施都是钱,这一切还不够明显吗?还有就是服务人员的素质,享受高质量服务就建立在金钱的基础上。
2.维修工时
在说4s店的维修工时前,先要说一个概念,1工时可不完全等于1小时。各个厂家的标准并不一样,一般情况1工时等于1小时,如保时捷;凯迪拉克1小时等于2工时;宝马1小时等于12工时,也就是说1工时5分钟,按照每工时38来算也有450多块,以此类推。虽然这个工时的计算有标准(根据维修部位的难度金额不同),但是对于车主来说还是贵了,尤其是在维修车辆时高昂的工时,总是让车主难以接受。如某高端品牌拆发动机检查,光工时费就得上万,车主修不修这几万工时费必须交!那是不是这工时都规修车师傅了呢?错,修车师傅只是从中提非常少的份额,大头还是被4s店拿走了。
3.汽车配件
汽车配件的问题其实非常说清楚,毕竟这关系到4s店和厂家的利益问题,记得在315晚会上也报道过关于部分车企配件高的问题。但是4s店的招牌就是“原厂配件”,原厂配件的价格大多都是厂家推荐价格,这点必须夸一下宝马,宝马能把全国的配件价格统一,而部分车企还在搞地域价格,使零件的价格参差不齐,让人十分不信服。还有的问题就是“原厂价格贵”!当然你得承认原厂配件的质量好,一般原厂配件的价格是汽配城配件的2倍到3倍左右,也就是说原本100块的东西,可能在汽配城30块就能买而且也能用,巨大的差额让车主们不得不抱怨。还有就是4s店很多零件不提供小部件更换,举个例子,机油泵的某个部位坏了,4s店(厂家)不能提供对应损坏部件,必须更换整个机构……
4.各种维修加项
大家为什么这么不认可4s店,其中最重要的就是各种乱加项。一到4s店维修保养服务顾问就给你罗列了一大堆“需要修和不需要修的项目”让不懂车的车主真假难辨,在加上服务顾问绝佳的口才,一不小心就被忽悠了。其实这还不是最让车主气愤的,最让人气愤的是4s店内推荐的各种“清洗”,什么油路清洗、空调清洗、积碳清洗等等,虽然说这些清洗多少能有作用,但是这些项目多是以工时费用为主,而且清洗剂的价格又不是很贵,这样的价格太影响4s店的诚意了,你这样车主怎么接受,车主吐槽才怪。
日常行车,磕磕绊绊在所难免,虽不会对车身造成太大损伤,但还是会留下不少烦人的刮痕,而且比较烦的是给人开车“技术差”的印象......
但,也总不能为了这点刮痕就去4S店吧!
当然不用去4S店,教你几个小绝招,连两块钱都不用就可以DIY自己轻松搞定车身划痕啦!
方法一:用牙膏擦,去除轻微划痕
用清水清洗划痕并晾干,然后将毛巾稍微打湿,并将牙膏涂在毛巾上,用力擦拭划痕。基本上只要稍微一擦拭,浅层的划痕以及一些刮擦残余的车漆痕迹都会被立即擦走。
这种方法在处理与其他车辆刮擦时残留的对方车漆时,效果立竿见影,大部分都能擦得一干二净,但是划痕太深就不太好处理了。
方法二:涂指甲油,补齐同色系车漆
用清水清洗干净划痕部位并晾干,选择和车身颜色同一色系的指甲油,均匀涂抹在划痕上。
用指甲油补漆中:
补完漆后:
车上常备一瓶可以及时使用的指甲油,在出门前将轻度细小的刮痕涂上指甲油,待晾干后再开车出门,只需要一两分钟的时间就可以最大限度的给自己的爱车一种保护。
等等,下面还有简单的小绝招教你动手“美容”自己的汽车哦!1以肥皂清洗真皮座椅具体做法是:用干净软毛巾 温水浸泡,将肥皂适量均匀打在毛巾上,然后轻轻擦拭座椅(褶皱处可反复擦拭)。此时,毛巾若会变脏,证明去污有了显著效果。擦完肥皂通风晾干,以清洗过后 不含肥皂的湿毛巾擦拭两遍即可。此法去污,皮面干净蓬松,清新如初。此法也适用门内饰和仪表盘处塑料件。其原因是肥皂(香皂)去污性强,且对人体皮肤无刺激,对真皮件更实用。
2以风油精去不干胶贴审车后贴在风挡玻璃上的各种证极难去除。在不干胶贴背面涂上风油精(浓一点),片刻荫透后以干布用力擦即可脱落,不留痕迹。此法适用于各种商品上粘贴的不干胶商标。原因是风油精能够融解不干胶有效成分。如无风油精,可以牙膏替代亦可,只是效果稍差些。
3滑石粉化解门封条沾结雨后汽车门封条潮湿与漆面粘连,开门不顺伴有“吱啦”声。可用一把滑石粉(小孩用的痱子粉也可以)涂于门内橡胶缝条之上,症状即可消失,开闭自如,绝无声响。此法适用于家中冰箱、冰柜门封异响。
新手司机应该如何应对4S店开出的一大堆更换要求呢?
考完驾照的同学肯定会面临汽车保养的问题,由于自己的对于汽车保养也是一头雾水,每次去4S店保养的时候只能选择任人摆布,这样就免不了被忽悠花了冤枉钱。很多同学都是在吃了亏之后才总结出来的经验,所以我们这些刚拿到驾照的小司机们更需要自己去学习才不会上当受骗。
汽车没有受过重大损伤三年之内属于新车期,在新车期内的保养一般只更换滤器和发动机机油,刹车片建议在4万公里的左右更换一次,雨刮器就完全可以自己检查使用性能有需要的情况下更换,不用理会4S店提出的其他更换意见。
当汽车使用超过三年以后整体性能就开始走下坡路了,很多人为了免去保养的麻烦三年左右就转让了。如果车辆使用再三到七年范围以内的情况下就要更换:电瓶、火花塞、制动液、正时系统、橡胶管、防冻液,具体更换情况也是按检查结果来判断,一般车辆使用进口原材料的配件使用寿命相对高一些。
车辆使用超过了七年就到了风烛残年,如果平时用车的时候都比较当心应该也不会经常发生故障。但是超过七年的就推荐换车,不但从性能上已经大不如前了,而且一旦出现什么重要零部件更换的话,那肯定不便宜。而这个时候检查出来问题肯定一大堆,还是趁早卖了,不然就只能当铁卖了。
如今很多4S店为了提高自己的业绩会开出一推要更换的项目,学员在学车考驾照的时候就应该学会汽车保养知识懂得判断取舍。