汽车4S店是一种汽车服务方式,包括整车销售(sale)、零配件(sparepart)、售后服务(service)、信息反馈等(survey),4S是指将四项功能集于一体的汽车服务企业,其实是四个英文单词的字头缩写。虽然我国汽车产业的历史比不上发达国家长,但是服务方式的演化基本上也走的是同一条路子,也是国外汽车行业一百多年历史的缩写。
在4S店的建设上,国外的车店大都没有中国建设得豪华,硬件设施档次不很高,其投资规模也不一定比国内车店大,但国外车店的管理服务水平等软件建设却是一流的,可谓细致入微,绝对不会出现只让看外观,不让进车厢的事情,甚至有的车店都有自己的试车场,客户可以随心所欲地挑选和试车。在整个汽车获利过程中,整车销售、配件、维修的比例结构为2:1:4。维修服务获利是汽车获利的主要部分,对专卖店的重要性也是显而易见的。
4S店,是99年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系,具有购物环境优美,品牌意识强等优势,一度被国内诸多厂家效仿。4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店,按照生产厂的统一店内外设计要求建造,投资巨大,动辄上千万,甚至几千万,豪华气派,环境舒适。
近日,很多车主反应去4S店保养时都被“要求”做很多项目,由于4S店服务人员说如果不做会对车辆有影响,所以也只好听从。其实,在保养得时候很多项目是不用做的,那么你知道保养时哪些项目是必须做,而哪些项目不用做吗?
在做小保养时,4S店的服务人员一般会建议你更换三滤(机油滤芯、空气滤芯、空调滤芯),甚至会要求你清洗油路。其实正常小保养时,只需要更换机油和机油滤芯就足够了。周期多数为5000公里,部分车型为7500公里或1万公里,具体车型的保养周期可以参考厂家的保养手册。
像空气滤芯、空调滤芯以及燃油滤芯在大保养时才需要更换,一般情况下这三种滤芯更换周期在1~2万公里。而小保养时无需清洗油路,一般三万公里才用清洗一次。若积碳较多,小保养时让维修师傅顺带擦一下节气门就可以。
做大保养时只需要更换机油三滤,4S店服务人员通常会建议你做动平衡、四轮定位或者更换刹车油等。一般情况下,这些项目都不需要做。
四轮动平衡是在更换轮胎、轮毂或是补过轮胎后以及车轮受过大的撞击才需要做,还有就是当车辆高速行驶时方向盘抖动,或是车轮出现某种有节奏的异响时,也有可能因为车轮不平衡造成,这时也需要做四轮动平衡。
四轮定位一般是在车辆出现跑偏、轮胎出现单边磨损或偏磨时才需要做,一般情况下一年或者1万公里做一次就够了。而刹车油一般两年或者4万公里更换一次,没必要更换太勤。
此外,防冻液也是两年或4万公里更换一次,蓄电池的使用寿命一般都在2-3年左右,雨刷一般一年更换一次,轮胎可以跑4到6万公里,而并不是像4S店服务人员所说需要经常更换。
其实,只要掌握了常用配件的更换周期,在需要的时候再进行更换,这样可以为你省下不少钱。像四轮动平衡费用一般在150元左右,四轮定位费用在200元左右,清洗油路一般400~500元,而这些都做下来的话也是一笔不小的费用。