别让单一的服务评判,成为束缚教练的沉重的枷锁!

我有一教练朋友,性格开朗,教授学员时,初期喜欢与学员多聊天,并善欢颜,旨在让学员尽快放松并接受他。谁知下课后,被通知学员投诉他嘻嘻哈哈不严肃;正好相反,另一朋友教学严谨,就是不喜露齿,同一结果,被投诉没有笑脸太过严肃。结果受到重罚!不得不改行!

近年驾校不断改革强化自身,纷纷以让学员满意、学员是上帝为准则。着重狠抓服务,严肃处理投诉,而被投诉者,结局有的演变为待岗甚至下岗,有的以相当严重的经济处罚,其实这就是改变一个教练员的命运。

笔者认为,要保障学员的正常权益,但也不能让学员随意改变、抓住教练的命运。驾校让学员评价教练是有必要的,也是理所当然的,学员是教练的服务对象,被服务者有权评价服务者,这在一定程度上可以让教练认真教学全心全意为学员服务,但是完全让学员掌握教练的命运,这是不恰当的,也是荒唐的!

一个对学员要求严格教学负责认真的教练,不一定能得到学员的认可;可是一个油嘴滑舌,善于忽悠学员的教练,很可能得到学员的欢心,等拿到驾照后-幡然悔悟,为时晚矣。

学车练车时不仔细认真,使用错误的或是带有安全隐患的操作习惯,教练发现后管还是不管?若让学员掌握了教练的命运,很多教练怕是都会睁只眼闭只眼,应付完考试就算了吧!

让学员掌握住教练的命运很多时候教练只能委曲求全能让则让,学员有什么错误都不能批评,因为他能让你失业啊!久而久之,教练说话做事的原则,只是考虑学员爱不爱听,恐怕要违背良心、违背师德了。

驾校对教练的考核评价应该是全方位的!工作纪律、教学水平、同事评价、领导评价、当然还要包括学员评价。但是,让单一的学员评价、投诉作为重要的考核方式,重罚的依据,容易失去公正和公平。

希望这样荒唐的,学员决定教练命运的闹剧早日收场吧!别再让原本为了学员能顺利成长为一名合格的驾驶人已筋疲力尽的教练,再戴上一副沉重的枷锁了。

相关推荐
最新更新